Conditions générales de réservation

Prix du séjour

• Babys von 0 bis 2 Jahre frei, verpflichtet auf Reservierung zu informieren
• Animal, 3 euros par nuit

Pour connaître le prix exact du séjour, remplir un maximum de données (nombre total d’adultes, d’enfants, d’animaux de compagnie…) afin que le système procède au calcul.

Le prix inclus le nettoyage d’arrivée, le ménage et le changement des serviettes et du linge de maison pour tous les séjours supérieurs à 10 nuits, et la location de linge de maison selon le nombre de personnes indiqué.

La Taxe Générale Indirecte des Canaries IGIC est incluse dans le prix.

Conditions de reservation

Certaines informations sont obligatoires pour pouvoir traiter une réservation: nom, prénom, numéro de téléphone portable, adresse mail, dates de d’arrivée et de départ, nombre de personnes et d’animaux. Pour un traitement optimal de la réservation, merci de remplir toutes les données du formulaire de réservation.

La réservation sera considérée comme effective lorsque l’acompte du montant indiqué sur le formulaire aura été payé dans les délais. Une fois la réservation confirmée, un e-mail de confirmation contenant les coordonnées de contact du propriétaire du logement ainsi que l’itinéraire vers le point de rendez-vous.

TRES IMPORTANT!!! Vérifiez les détails de votre confirmation! En cas d’erreur, merci de contacter la centrale de réservation avant l’arrivée dans le logement.

Conditions d’annulation

En cas d’annulation d’une réservation, les frais suivants seront appliqués:

Pour une annulation survenue entre 5 et 0 jours avant la date d’arrivée, sera retenu 50% du montant total de la reservation

Les annulations justifiées seront analysées et pourront donner lieu à une diminution du pourcentage à appliquer.

Les départs anticipés ne seront pas remboursés pour les nuits non consommées.

Tout retard non communiqué supérieur à 12 heures après l’heure de rendez-vous fixée au préalable avec le propriétaire dans le logement donnera lieu à une annulation de la réservation sans remboursement de l’acompte. Si l’heure d’arrivée estimée est postérieure à 22h00, merci de contacter la centrale de réservations avant de réserver.

Merci de contacter la personne responsable du logement 48 heures avant votre arrivée afin de fixer l’heure d’arrivée prévue sur l’île et dans le logement.

Délais de traitement de la réservation

Il est possible d’effectuer une réservation à tout moment si la durée du séjour est de 5 nuits minimum, sauf durant la Semaine Sainte et le mois de Décembre où la durée minimale du séjour est de 7 nuits.

Pour une demande de séjour de 3 ou 4 nuits, la confirmation de réservation se fera 11 jours avant la date d’entrée dans le logement.

Pour une demande de séjour de 2 nuits, la confirmation de réservation se fera 5 jours avant la date d’entrée dans le logement.

Arrivé et départ du logement

L’arrivée dans le logement a lieu à partir de 17h00 et le départ avant 12h sauf accord préalable avec le propriétaire/directeur au moins 24h avant l’arrivée.

Réclamations

Tous les établissements tiennent à disposition de leurs hôtes les formulaires de réclamation officiels. Toute plainte concernant le logement ou le traitement de la réservation peut être communiquée à Casa Rural La Escuela de La Sorrueda.

Les irrégularités ou déficiences que le client pourrait rencontrer dans le logement seront communiquées dans les plus brefs délais au propriétaire, à la personne en charge de l’établissement d’accueil, ou au Service Client de Casa Rural La Escuela de La Sorrueda qui mettront tout en oeuvre pour trouver une solution au problème le plus rapidement possible, et qui, si les parties l’estiment nécessaire, procéderont à un changement de logement.

Afin de vérifier l’exactitude des faits, et de les apprécier à leur juste valeur, toutes les réclamations devront être effectuées avant le départ de l’établissement d’accueil.

Toute dégradation survenue pendant le séjour donnera lieu à des réclamations par voie de justice ou à l’amiable de la part de Casa Rural La Escuela de La Sorrueda.

Notes Importantes

Les établissements ne peuvent accueillir plus de personnes que le nombre maximal de personnes indiqué dans leur fiche.

Les visiteurs sont interdits durant la durée du séjour. La violation de cette règle peut conduire à l’annulation immédiate de la réservation, nous autorisant ainsi à exiger l’abandon du logement.

Le gestionnaire peut refuser l’entrée du logement à toute personne ou animal quin’aurait pas été mentionné dans la demande de réservation.